¿Cómo incluir la personalización en mi e-Commerce?

En un mundo donde los consumidores tienen tantas opciones, poder ofrecer una experiencia personalizada será clave para destacarse de la competencia, te platicamos más en este blog de la semana.

Si eres una comprador/a habitual de Amazon como yo, habrás notado que cuando entras, la tienda te muestra productos muy similares a los que has visto en su plataforma.

La personalización en eCommerce permite entregar experiencias al usuario personalizadas a través de:

• Contenido

• Recomendaciones

• Ofertas

Siempre basadas en sus comportamientos pasados cómo:

• Búsquedas

• Historial de compra

• Demografía

• Información personal

Es así como llegamos al resultado con algoritmos de AI (inteligencia artificial) y deep learning (Aprendizaje profundo*) que analizan tus búsquedas, productos que has visto antes, productos que has agregado al carrito y tus compras, para sugerirte aquellos productos que sean más afines a tus intereses. A esto se le llama eCommerce personalization, o en español, personalización en eCommerce.

¿Cuáles son las ventajas de la personalización en eCommerce?

Te permite aumentar la retención y fidelizar a tus clientes actuales, aumentando el número de conversiones a ventas.

• El 59% de los compradores piensan que es más fácil encontrar productos de su interés en tiendas online personalizadas

• Los profesionales de marketing ven un incremento del 20% en ventas cuando personalizan la experiencia de los usuarios. (Monetate)

• La personalización puede reducir el costo de adquisición de clientes hasta en un 50%. (Adweek).

¿Cómo aplicar la personalización en tu eCommerce?

Productos relacionados

Sugiere a tus usuarios con qué puede combinar el producto que están viendo, y los productos similares que está viendo otros usuarios. Esto incentiva a los usuarios a agregar más productos a su carrito puedes mostrarles productos relacionados y/o complementarios en las páginas de productos.

Mensajes Segmentados

Supongamos que quieres impulsar el lanzamiento de un nuevo producto de tu catálogo que es pensado para hombres de entre 20 y 30 años. Así que podemos crear un segmento de usuarios para enviarles un correo promocionando el nuevo producto .

Cuando mandas el mensaje correcto, con el producto correcto al cliente correcto hay una alta probabilidad de conversión.

Retargeting

Proceso de mostrar publicidad en google ads o facebook ads a personas que han visitado tu sitio antes, esto lo puedes hacer con herramientas como el píxel de facebook que permite a las plataformas identificar qué productos han visitado los usuarios antes, para después mostrarle anuncios con productos similares al mismo usuario.

Email de carrito abandonado

Si un usuario abandona su carrito de compra, puedes enviarle un correo electrónico recordándole que no ha completado su compra.

En ese mismo correo podrías mostrar otras opciones de productos similares o inclusive incluir un cupón de descuento para tratar de impulsar la conversión.

No esperas más y comienza a aplicar estás técnicas en tu tienda en línea, más adelante hablaremos de tecnología que puedes implementar stay tuned 😉

* Configura parámetros básicos acerca de los datos y entrena a la computadora para que aprenda por cuenta propia reconociendo patrones mediante el uso de muchas capas de procesamiento.